Garanti og reklamasjon

Animedel selger utstyr til hund, katt og smådyr – fra skåler og drikkefontener til seler, senger og klatrestativ. Her finner du ut hva du kan gjøre hvis noe du har kjøpt hos oss, har en feil. Rettighetene dine følger av forbrukerkjøpsloven, og vi er ansvarlige overfor deg som selger, uansett hvilken produksjonspartner som har laget eller sendt varen.

Hvor lenge kan du reklamere?

Fristen er to år fra du fikk varen. For produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, er den fem år – det kan for eksempel gjelde et solid kattetre eller et hundebur. Leker som dyret tygger på, og andre varer som slites av vanlig bruk, har normalt toårsfristen.

Innenfor disse rammene må du gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget, eller burde ha oppdaget, feilen. Melder du fra innen to måneder etter at du oppdaget den, er du alltid tidsnok.

Viser en mangel seg innen to år etter levering, regnes den som hovedregel for å ha vært der allerede ved levering, med mindre noe annet blir bevist.

Hva regnes som en mangel?

En vare har en mangel hvis den ikke svarer til produktinformasjonen, eller ikke har den kvaliteten og holdbarheten du med rimelighet kan forvente. Eksempler er en keramisk skål som kommer sprukket, en lås på en sele eller et flexibånd som ikke holder, en fôrautomat der tidsuret ikke virker, eller en søm i en hundeseng som går opp ved normal bruk.

Tyggeskader, klor og bitt fra dyret, normal slitasje og skader etter uhell eller bruk i strid med bruksanvisningen er ikke mangler. Ser du at en lås, en spenne eller en karabinkrok svikter, bør du slutte å bruke den på tur til saken er avklart.

Slik reklamerer du

Send e-post til support@animedel.no. Telefon, SMS, Telegram og Viber: +47 912 90 416. Oppgi ordrenummer, hvilket produkt det gjelder, når du oppdaget feilen og hva som er galt. Legg gjerne ved bilder av varen og feilen – ved transportskade også av ytteremballasjen og fraktetiketten.

Ikke send varen tilbake før du har hørt fra oss. Vi svarer med hvordan saken løses, og om varen må returneres. Ved berettiget reklamasjon dekker vi kostnadene ved retur og ny forsendelse.

Dine rettigheter når varen har en mangel

Du kan velge om du vil ha varen reparert (retting) eller få en ny, tilsvarende vare (omlevering). Det gjelder ikke hvis valget ditt er umulig eller vil gi oss uforholdsmessig store kostnader; da kan vi tilby det andre alternativet. Retting og omlevering skal skje uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid.

Hvis retting eller omlevering ikke er mulig, ikke skjer innen rimelig tid eller ikke løser problemet, kan du kreve prisavslag. Er mangelen ikke uvesentlig, kan du i stedet heve kjøpet og få pengene tilbake. Du kan også ha krav på erstatning for tap som mangelen påfører deg.

Reklamasjon er ikke det samme som angrerett

Reklamasjon handler om at varen har en feil. Angreretten lar deg gå fra kjøpet uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at du mottok varen (eller den siste pakken), selv om varen er helt i orden – for eksempel hvis sengen ble for liten for hunden. Ved bruk av angreretten betaler du selv returfrakten. Les mer under Angrerett, og bruk gjerne angreskjemaet.

Garanti

Animedel gir ingen egen garanti ut over det loven gir deg. Nevner produktsiden en garanti fra produsenten, kommer den i tillegg og begrenser ikke rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.

Hvis vi ikke blir enige

Kommer vi ikke fram til en løsning, kan du be Forbrukerrådet om mekling og deretter bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget.

Kontakt

Reklamasjon: support@animedel.no
Ordre og levering: orders@animedel.no
Andre spørsmål: kontakt@animedel.no
Telefon, SMS, Telegram og Viber: +47 912 90 416

Ansvarlig: MARTINEZ LOZANO INTERNASJONAL HANDEL (ENK), org.nr. 935 407 095, Norbygata 19, 0187 Oslo, Norge.